POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 24 de abril de 2026

Na Serena Maria, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, estabelecemos esta política clara para trocas e devoluções, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Prazo de 7 dias para arrependimento ou troca por gosto

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.

Nesta modalidade, o produto deve estar:

• Sem uso
• Com a embalagem original intacta
• Com todas as etiquetas e acessórios originais
• Sem sinais de lavagem, manchas, odores ou alterações

O frete de devolução nesta modalidade é de responsabilidade da Serena Maria, conforme determina o CDC.

2. Garantia legal por defeito de fabricação

Além do prazo de arrependimento, você também conta com a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor:

• 30 dias para produtos não duráveis (contados a partir do recebimento)
• 90 dias para produtos duráveis (contados a partir do recebimento)

Esta garantia cobre defeitos de fabricação, como costuras soltas, defeitos no tecido, zíperes com problemas, entre outros vícios que não decorram do uso normal do produto.

3. Como solicitar troca ou devolução

Passo 1: Envie um e-mail para suporte@serenamariause.com em até 7 dias após receber o produto (para arrependimento) ou dentro do prazo de garantia legal (para defeitos).

Passo 2: Informe no e-mail:

• Número do pedido
• Nome completo e CPF do comprador
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (especialmente em casos de defeito)

Passo 3: Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para postagem do produto.

Passo 4: Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está dentro das condições exigidas, iniciamos o processo de troca ou estorno.

4. Prazo de análise e estorno

• Análise do produto devolvido: até 7 dias úteis após o recebimento
• Estorno no cartão de crédito: pode levar de 1 a 2 faturas, conforme a operadora
• Estorno via Pix ou boleto: até 10 dias úteis após a análise
• Troca por outro produto: envio do novo produto em até 5 dias úteis após a análise (prazos de entrega adicionais se aplicam)

5. Endereço para devolução

As devoluções devem ser enviadas para:

Gab Modas LTDA Av. das Américas, 4790, Sala 512 - Barra da Tijuca Rio de Janeiro/RJ - CEP 22640-102

Importante: só envie o produto após nossa confirmação por e-mail. Produtos enviados sem autorização prévia podem ser recusados.

6. Casos em que a troca ou devolução não é aceita

Não aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Solicitação feita após o prazo legal
• Produto com sinais de uso, lavagem, manchas ou odores
• Produto sem embalagem original ou etiquetas
• Danos causados por uso inadequado

7. Cancelamento antes do envio

Se você deseja cancelar o pedido antes de sua postagem, entre em contato imediatamente pelo suporte@serenamariause.com ou pelo telefone (21) 92001-2033. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, efetuamos o cancelamento e estorno integral.

8. Contato

E-mail: suporte@serenamariause.com Telefone: (21) 92001-2033 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 10h às 18h